Refund policy
Política de Devoluciones
Información general
Para solicitar cualquier devolución o incidencia, el cliente deberá contactar previamente mediante correo electrónico a:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Paseo de Juan XXIII 22
28040 Madrid
Madrid – España
Teléfono de contacto: +34 915 54 95 86 / +34 644 71 72 28 (WhatsApp)
Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
- Error en el envío
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
Complementos alimenticios
Por motivos de salud y seguridad alimentaria, los complementos alimenticios generalmente no admiten devolución una vez desprecintados o entregados.
No obstante, sí podrán aceptarse cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso, deteriorado o en mal estado
- Producto con fecha de caducidad incorrecta o previa
- Error en el envío del pedido
- Compras online de productos sin abrir, intactos y sin manipular, ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá conservar:
- Su embalaje original
- Precintos intactos
- Todos sus accesorios o elementos originales
Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en aquellos productos donde legalmente sea aplicable.
Para ello deberá comunicarlo previamente por correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía, y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Incidencias en el transporte
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia en el embalaje, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías a: